m.hh88k.cn “鋼鐵企業(yè)必須承認(rèn)，我們的關(guān)注點(diǎn)仍然在產(chǎn)量、質(zhì)量、能耗、成本等指標(biāo)上，忽略了對(duì)用戶滿意度的培育�！毙鞓�(lè)江說(shuō)。“當(dāng)然，向服務(wù)制造業(yè)轉(zhuǎn)型，絕對(duì)不是說(shuō)放棄制造業(yè)，而是建立在精密制造的基礎(chǔ)上�！毙鞓�(lè)江特別強(qiáng)調(diào)，在目前供大于求、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的整體態(tài)勢(shì)下，要通過(guò)更好地滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終提高企業(yè)的利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    徐樂(lè)江舉了一個(gè)例子。目前，寶鋼生產(chǎn)的模具鋼，質(zhì)量與國(guó)外某公司生產(chǎn)的模具鋼無(wú)異，但價(jià)格僅為國(guó)外公司的一半�！白畲蟮牟罹嗑褪窃诳蛻舴�務(wù)方面。國(guó)外那家公司告訴他的客戶如何使用能節(jié)省材料，而我們的產(chǎn)品在客戶眼里僅僅是一塊東西而已�！毙鞓�(lè)江深有感觸地說(shuō)。

    對(duì)于我國(guó)鋼鐵行業(yè)如何加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，徐樂(lè)江提出，要處理好鋼鐵主業(yè)與多元產(chǎn)業(yè)的關(guān)系。“鋼鐵企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型肯定不是發(fā)展服務(wù)型的第三產(chǎn)業(yè)，這是兩個(gè)領(lǐng)域的概念�！毙鞓�(lè)江解釋說(shuō)。鋼鐵行業(yè)還要處理好制造與流通之間的關(guān)系�！颁撹F企業(yè)與鋼鐵貿(mào)易商的最終目標(biāo)是一致的，就是為客戶做好服務(wù)，但是鋼鐵行業(yè)轉(zhuǎn)型了，貿(mào)易商也要轉(zhuǎn)型�！毙鞓�(lè)江特別提出了汽車行業(yè)4S店的服務(wù)模式，這是未來(lái)鋼鐵企業(yè)和貿(mào)易商應(yīng)該積極學(xué)習(xí)探索的模式之一